É preciso ir além de engajar: acolher e ter escuta ativa contribui para criar uma cultura de confiança

Manter o engajamento e a motivação dos funcionários sempre será um desafio. É uma realidade nas organizações. Mas, assim como não imaginávamos que um dia viveríamos uma pandemia, também não podíamos imaginar a relevância que este tema iria tomar para a sustentabilidade dos negócios.

Na Boehringer Ingelheim, nossos colaboradores sempre trabalham com paixão e excelência para melhorar a saúde de milhares de pacientes e animais e, dessa forma, vivenciar o nosso propósito de uma forma única.
Diante deste cenário desafiador, nossa prioridade sempre foi cuidar da saúde e do bem-estar dos colaboradores e seus familiares e, ao mesmo tempo, garantir o acesso dos nossos pacientes às soluções terapêuticas que melhoram sua saúde e qualidade de vida.

Durante esse período de pandemia, atuamos em diversas frentes para manter o alto nível de engajamento na nossa organização e tenho muito orgulho em dizer que nossos colaboradores estão trabalhando de maneira ainda mais integrada, protagonista e criativa. Este contexto acelerou nosso desenvolvimento e vem transformando a forma como trabalhamos.
 

Promovemos várias iniciativas para oferecer aos funcionários condições de trabalho em casa adequadas, com respeito ao novo contexto, com foco na saúde física e mental. Realizamos webmeetings com profissionais que são referências em suas áreas para conversar com os nossos colaboradores, e, às vezes, com grupos familiares sobre mindfullness, gestão financeira, saúde emocional e até gastronomia! Criamos grupos de afinidades extensíveis às famílias para gerar proximidade entre colaboradores sobre temas que vão desde rotina doméstica dos que têm filhos até ações sociais para ajudar quem mais precisa, assim como o debate sobre racismo, que se acentuou nos últimos meses, além de aulas de yoga, meditação e culinária.

Importante também destacar o mesmo cuidado aos colaboradores operacionais em nossas fábricas. Reorganizamos as instalações físicas com rigorosos protocolos que garantem a segurança com conforto e bem-estar. Dobramos o número de vans, organizamos novos espaços para restaurantes e realizamos treinamentos diários sobre as medidas preventivas com muita troca e compartilhamento.

Antecipamos o crédito de vale-alimentação. Oferecemos a aplicação da vacina da gripe a todos os colaboradores e dependentes no modelo drive thru. Abrimos um canal diário para acompanhar a evolução da saúde física e emocional de cada uma das nossas quase 2.000 pessoas. Disponibilizamos guias alinhados à nossa cultura para ajudar os times a trabalharem da melhor forma no modelo remoto, sem deixar que a separação física significasse distanciamento nas relações interpessoais. Trabalhamos o sentimento de pertencimento, mesmo estando distantes, além da autonomia e flexibilidade na organização do trabalho.

Todo esse processo contou com algumas atitudes chave: acolhimento e escuta ativa. Para reforçar a importância desses comportamentos, promovemos um programa de treinamento sobre a importância da comunicação da liderança e da escuta ativa em tempos de crise para o engajamento dos funcionários, principalmente no novo contexto digital. É fundamental estar presente com diálogos abertos e genuínos.

Investimos ainda mais no fortalecimento da cultura de confiança versus a cultura de controle. Desde bem antes da pandemia, já estávamos trabalhando neste novo modelo de gestão, o que permite aos colaboradores agir de maneira ágil e com protagonismo frente às necessidades dos nossos pacientes e clientes.

O cenário complexo aumentou a importância do speak up, um dos pilares da nossa cultura, que estimula as pessoas a exporem suas opiniões de forma transparente. Como consequência, vemos as equipes mais empoderadas e confiantes, cientes do poder transformador de sua força de trabalho.

Somado a isso, temos a agilidade, o intraempreendedorismo e o accountabilty como drivers da nossa cultura organizacional – que também contribuem para a cultura de confiança dos times na execução de suas atividades e na busca por novas formas de levar o melhor de cada um de pelo melhor do todo. Esses comportamentos dos nossos funcionários são reconhecidos constantemente.

Um exemplo dessa inovação com protagonismo é o VTI Day (Value Through Innovation), mais importante evento global da companhia que completou 25 anos justamente em 2020, no auge na pandemia no Brasil.

Dada à grandeza da ocasião, pensamos em adiar nossa participação. Mas, se estamos falando de inovação, e se estamos exatamente no momento em que o mundo mais precisa da saúde, que oportunidade mais apropriada do que essa teríamos para nos desafiar? Então, pioneiramente, num formato inédito na história da Boehringer Ingelheim, nós conectamos remotamente os colaboradores ao tema “The Power of Us” para fortalecer o que nos faz únicos: a nossa razão de existir, o porquê de tudo o que fazemos e o fortalecimento do conceito de patient centricity. Destinamos o investimento de um evento presencial para doações a comunidades em situações de vulnerabilidade pela pandemia, renovando o orgulho de pertencimento e engajando os times no propósito da organização: a melhora da saúde das pessoas e dos animais.

Este período também vem fortalecendo a nossa organização para o futuro. No momento, estamos co-desenhando o futuro do trabalho com nossos funcionários, buscando o melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Criamos o Comitê de Preparação da Nova Fase de Trabalho Presencial, para entender todos os aspectos da companhia, entre eles RH, IT, Saúde Ocupacional, Segurança do Trabalho, Jurídico e Fábricas, e implementar a nova fase de forma gradual e responsável.

Cerca de mais de 90% dos colaboradores do escritório estão satisfeitos com o trabalho remoto segundo pesquisa interna, o que nos permite fazer da sede da Boehringer Ingelheim um espaço de co-working focado na aceleração de projetos.
Entendemos que o balanço entre home office e trabalho presencial traz diversos benefícios, como:

• Mais tempo para outras atividades, já que de 2 a 3 horas de trânsito por dia passam a ser evitadas.
• Redução da emissão de CO2, devido a menor circulação de veículos (impacto ambiental)

As iniciativas e aprendizados adquiridos nesse período nos ajudaram a fortalecer nossa cultura de agilidade e inovação, colocando a transformação digital como a ponte para a empresa atender as necessidades de saúde do futuro.

Com este mindset de acolhimento e estímulo ao protagonismo, estamos construindo, a muitas mãos, a base de um futuro bastante promissor que já bate à porta, e para qual já estamos preparados. Tenho convicção que sairemos deste contexto muito mais fortes como seres humanos e prontos para irmos ainda mais longe como corporação.