A tecnologia integrando e humanizando o mercado Pet

Um dos principais desafios que nós enfrentamos no mercado de animais de companhia é prover soluções de qualidade aos animais, fazendo com que as informações sobre os produtos cheguem aos tutores de forma completa e assertiva para que seus pets recebam o melhor tratamento possível. Uma forma eficaz para atingir este objetivo é integrar tecnologia e comunicação. 

Não é por acaso que o termo “Transformação Digital” vem dominando o mercado como um todo e, consequentemente, o dia a dia dos executivos que lideram e planejam o futuro de suas empresas nos últimos anos. O principal objetivo é integrar tecnologia, fazendo mudanças profundas que alteram as engrenagens de todos os setores da empresa. Pode soar um pouco complexo, mas totalmente necessário para que as organizações sigam inovando e gerando mais benefícios para a sociedade.

Quando falamos que a tecnologia deve integrar todos os processos, não há exagero, pois toda a cadeia deve estar alinhada com a transformação. Com a Boehringer Ingelheim não é diferente, acompanhamos as mudanças e desenvolvemos soluções digitais para atender de forma mais eficiente os nossos clientes, mantendo o foco na qualidade dos nossos produtos e propiciando mais agilidade nos atendimentos e trocas de informações com os médicos-veterinários e lojistas parceiros. Para isso, o primeiro ponto é entender que lidamos com o bem mais precioso: a saúde da família, que inclui o pet!

Desta premissa surgiu o B-Connect, um projeto do segmento pet que engloba visitas virtuais a médicos-veterinários, lojistas e demais profissionais envolvidos com a saúde do animal, cujo objetivo é estreitar ainda mais a relação com os profissionais que já têm contato frequente com a equipe especializada da empresa e também atingir aqueles que a equipe ainda não consegue visitar com frequência mais assídua ao longo do Brasil. Por meio desse programa, um time de 15 pessoas da empresa consegue fazer cerca de 2.500 visitas digitais por mês e chegar a lugares mais distantes dos grandes centros do país, potencializando a visita, quebrando barreiras de tempo e distância e reduzindo despesas oriundas do deslocamento. Além, claro, de oferecer atendimento mais pessoal e humanizado, colocando o parceiro mais perto do tutor, que se sentirá capacitado para comprar a solução mais adequada para manter seu pet saudável, protegendo o lar de doenças.

Forma-se, assim, um ciclo virtuoso e uma relação benéfica a todos os envolvidos, fomentados diretamente pela implementação de processos inovadores baseados na tecnologia.

Na edição de dezembro da revista Cães & Gatos, tive a oportunidade de falar um pouco mais sobre o B-Connect e como o projeto funciona; confira a matéria neste link.

(*) Por Ahmed Alvarez, diretor da área de Pets da Boehringer Ingelheim Saúde Animal