「不一樣，也許更好」溝通不踩雷、職場更多元
「溝通」是人際間往來的方式，而有效溝通不只是把文字串接在一起，而是在交流、相處能坦然地說出真實的想法與建議。百靈佳殷格翰人力資源部透過Lunch and Learn系列學習時光，邀請新竹市生命線協會員工協助服務中心諮商心理師辛宜娟分享「溝通不踩雷，職場更多元宣導會」，幫助大家能在傳達自己的想法之餘，也能有同理心，更了解對方，進而產生安全感與連結感。
實際上，與人互動時我們都是開著自動導航模式，因此可能在有意或無意間話語或文字會對他人造成負面影響，連自己卻沒有意識到問題。無意識偏見、刻板印性的形成，來自於訊息來源有限、不正確，過度類化，先入為主的判斷，導致當你聽到某些字句就會採取防禦性的溝通模式，進而產生摩擦，甚至擴大衝突。
溝通有六大地雷區： 先入為主的觀念、溝通時缺乏回饋、溝通尺度把握不當、遇事爭辯到底、情緒化，及不善傾聽。而其中「聽」更藏有溝通裡的大學問。聽，不僅只是用耳朵聽，還包括：用心感受、用腦思考、用眼觀察，進而產生同理心，並將溝通轉為支持性溝通。
而在回饋時，避免話語含有人生攻擊，同時也要具體設立界線、釐清對方意圖，直接清晰的溝通。簡單套入一個表達「我…訊息」的公式，
當你…(描述具體事件)
我覺得…(描述自己對這事件的感覺)
我希望…(表達希望對方改變之具體行為)
我相信…(肯定彼此的關係)
溝通三要素：傾聽、觀察、同理心，「接受自己、尊重他人」皆為溝通的基礎。倘若能尊重並接納每個不一樣的差異，不論性別、外貌、年齡、職位高低、種族、文化背景等，大家能感受到被尊重以及擁有屬於自己的價值。而時下各大企業都在推廣的「多元共融」，也能從日常工作、生活中做起，讓每一個對話都是有效溝通，並能拿到最好的效果。