【健全生活品質】矽谷新創加速器案例-用設計解決醫療資源的不足

以人為本的設計思考

Noora Health的四位合夥人們五年前在史丹佛大學遇見了彼此，他們主修都不相同，像是Edith Elliott主修全球健康及國際關係，Shahed Alam和Jessie Liu則即將成為實習醫生，而Katy Ashe則是即將完成工程碩士學位。但他們都對一門課程「超低廉設計」(design for extreme affordability)充滿熱情，課堂上初遇了教授Devi Shetty，他邀請了他們一同前往印度，利用所學的設計思維，協助他解決平價連鎖醫院──納拉亞納健康機構，所正面臨的醫療照護問題，在那之後，所有事都發生得非常快速。

在和謝蒂教授拜訪非常多印度公私立的醫院後，發現原來術後併發症和複診率居高不下的主因，是因為病患和他們的家屬從醫院返家後，並不知道怎麼做後續照護。也注意到家屬須歷經長時間旅程才能抵達醫院，並經常性在醫院長廊長時間的候診、禱告。

照護設計獲矽谷新創加速器Y Combinator投資

獲得種子投資後，Noora Health在印度邦加羅爾創立，為了建立正確的醫療照護觀念，我們和醫生確認照護訓練內容的正確性，並讓一名護士成為Noora  Health照護訓練計畫的領導者，前往印度不同的醫院訓練護士、播放教育影片，將醫院長廊翻轉成醫療教室，並針對不同種類的醫療問題建立標準化流程，包含心臟病、腫瘤、新生兒、產婦、糖尿病等。。

由於印度地區性語言不一樣，我們和設計師討論偕同設計教材，形式包含影片、文件，希望能用影像溝通替代文字，無論多複雜的資訊，影片都能輕鬆傳遞。

至今，Noora Health已經和119家醫院合作並訓練超過350,000名以上的病患家屬，看似很多但在印度13億人口中仍是微不足道的數字，藉此發展一套政府和其他組織能遵循的營運模式，並在印度以外的國家也發起試驗性計畫。

讓家屬成為照護計畫的延伸

舉例來說，在心臟手術後，我們訓練病患家屬去辨別心臟病的警訊，同時也訓練他們做一些重要的檢查像是體溫或是血壓。這些看似簡單的事情，是改善病人復原速度的關鍵。

計畫執行後，有效減少了70%的術後併發症，病患30日內複診率也降低了24%。

另外，之前也發生因為沒有傳遞正確醫療資訊而發生的憾事，有一名母親產下生病的嬰兒後沒有及時處理黃疸的問題，導致嬰兒失明，嬰兒父親不斷懊悔地說:「如果我早點知道這些資訊的話，我就會知道要怎麼處理了。」

從非營利組織走向社會企業

Noora Health目前大多接受資助，但我們希望發展成社會企業。我們有一組團隊教練在私人醫院進行收費服務，現階段的目標是不斷蒐集資料並最大化我們的影響力，並證明Noora Health減少了併發症的風險以及復診率的機率，當證明了我們減少醫療系統的成本時，便能和政府更緊密的合作。

現階段Noora Health最大的挑戰是避免過度官僚、保持彈性並不斷在印度的醫療發展上努力。

何謂MMH計畫(Making More Health)

百靈佳殷格翰的Making More Health (MMH) 計畫在全球各地找尋社會企業家，一起透過創意來解決社會問題，創造永續性的健康環境、體制與文化，朝向「全民均健」的目標前進。

在台灣，"社會企業”正值形塑發展之期，我們也積極透過全球案例分享，用善創意吸引更多善創意，號召更多解決問題的力量注挹。