S1.E3. 從不同觀點看世界

知道其他人和文化，能以新觀點豐富我們的工作

百靈佳殷格翰堅信以寬廣的範圍和自由進行思考，可帶來最多的新創刺激。

鮮紅色的紅辣椒在午後陽光裡閃閃發光。在南印度坦米爾納德邦的市場裡氣溫高到令人發昏，而空氣中則是塵土飛楊。商人臨時擺放的木桌和手推車因為裝滿玉米、藥草及香料的沉重貨物籃而下陷。明亮的蔬果與消費者的彩色紗麗競相輝映。消費者正在仔細檢查每項物品，看看是否夠新鮮且品質夠好；接著開始迅速依據價錢進行以物易物。第一印象中這裡沒有貧窮、艱困或疾病的徵兆，反而有許多價格相當於幾塊新台幣的新鮮水果和蔬菜—15名百靈佳殷格翰歐洲員工，在2015年4月逛南印度市場時進行實際討價還價，這和他們回家時習慣支付的超市價格相差甚遠。稍後，這計畫推向了全球。

這對我們而言不只是領導力訓練—這是關乎在我們公司內替未來和文化注入一套價值觀。

我們想要提升創新思考，以便為今日仍難以取得醫療照護的人們，改善當地醫療照護的使用權利。

他們今日不是以西方遊客觀點，而是以印度平均薪資者的角度來看待市場。他們每個人能支配30印度盧比(約為40歐分)；這是當地居民每天能購買食物的金額數量。百靈佳殷格翰Making More Health (MMH)經理Manuela Pastore提到：「帶這些金額到市場的任何人，很快就會認知到這是幾乎不可能買到足夠的好食物。」她制定並組織一項領導力計畫，讓15名同事進行南印度之旅。參與這趟旅程的人花一週時間讓自己熟悉當地人的日常生活，並透過百靈佳殷格翰所贊助用於支持醫療照護的創新計畫，規劃當地MMH倡議計畫的藍圖。

待在印度一週之後，參與者的腦袋中充滿了藍圖、印象和構想。

我一開始希望這趟認識之旅可以幫助我更瞭解行銷在這個地區如何運作，以及什麼情形能激發這個國家和它的人民，但是，發生了更多事情。這次旅程真的是一場觸底之旅，因為我們真正接觸到新事物和新的經驗，不像傳統的討論會或指導訓練，我們不是只有學習關於市場或特定問題解決方法，而是學習更靠近觀察事物，並提出疑問。我們在日常工作中將標準視為理所當然，我們生活在自有一套規範的企業界和日常。今後，我將以更開放及彈性的方式，實際帶我的團隊向前，不管是編制預算或是管理。一體適用的標準化解決策略，實際上是在抑制我們成長的動機。

印度的開創健康計畫真的讓我印象深刻，尤其是將這些計畫整合在一起的社會企業家能以簡單的方法達到這麼多成果。讓我訝異的是他們如何和人們談話、貼近檢查他們的狀況，以及想要瞭解他們真正需求的方式。唯有如此，他們才能和人們一起發展出解決策略—一個從這些人們觀點而將帶來改善的解決策略，而不是從我們西方觀點所認為的改善，更因此我堅信在醫療照護領域的許多重要創新和趨勢，將會從這個社會區域產生。

我的日常工作要到許多地方，體驗許多不同的國家和文化，並和多樣範疇的公司不同部門一起工作。這一週在印度再次讓我專注於不同國家、市場及環境的複雜性和多樣性，如何在特別的環境中找到許多方式可以提升民眾的健康。我認為這項經驗非常重要，因此我說服我團隊中的三位國家經理也參加這樣的認識之週。

觀點的改變會非常鼓舞人心。

他們拜訪利用MMH基金在鄉村設置的新托兒所，並查看該處是否已成為當地醫療照護議題的重要接觸點。他們和醫院及基礎醫療診所裡的人談話，並瞭解醫護員工如何接受充分訓練。他們觀察在缺乏資源時如何提出有創意及有計畫的解決方法，以及社會企業家如何能發展出構想的；但是他們也體驗官僚問題及文化障礙、缺乏知識如何妨礙人們尋求醫療照護，以及依據歐洲標準來說的簡單問題，實際上都更加的複雜許多。

身為MMH會員，我參與這項認識之旅，想瞭解更多印度的醫療照護計畫，並和當地會員交換意見。印度的高自殺率及來自根深蒂固種姓制度的心理問題令我震驚，需著手進行許多工作。MMH在印度的心理衛生支持中心強化人們的自信和當地社區關係，並有意義的在遊民群體建立更好的心理衛生。

我的社會企業MyMind，在愛爾蘭以類似方式將心理衛生照護設置在人們隨手可及之處，並讓所有需要的人能取得經濟上能負擔得起的照護和支持。認識之週給了我許多構想，我們也可以使用我們的模式來幫助發展中國家的人，如印度；或者我們可以從每個人都獲益的觀點一起發展更新構想。我在印度直接看到使社區苦惱的高度貧窮及心理衛生問題，我思考著MyMind可以如何提供早期介入措施服務，以處理當地學生及年輕人的高自殺率問題。我瞭解到在發展中國家還有許多工作要進行。

Manuela Pastore 說：「在印度一週之後，參與者的腦袋中會充滿了藍圖、印象和構想。」「這項啟發將會長時間陪伴他們，在他們的日常工作中伴隨左右，也會經常讓他們對團隊內之前已全盤接受的過程和常規提出全新疑問。」認識之旅的參與者都是成功且勤奮工作的經理，帶領區域的醫療領域專家團隊、發展行銷宣傳活動及管理重要歐洲市場的銷售。乍看之下他們的日常工作和印度人們的日常生活及MMH計畫沒有很多共同點，但是正確來說，改變觀點及打破根深蒂固的日常習慣、價值觀及思考模式是令人鼓舞的。「即使旅行之後的數週或數個月，參與者依然與我們保持聯繫，因為他們為開創健康計畫提出構想、想要建議年輕領導者參加下一次的印度認識週，或他們已成功在自己團隊和日常工作嘗試創新的方法。」

我已預期會到為貧窮所困惱的國家，但我隨即必須對這項觀點提出質疑。我們遇見的人們顯示他們的幸福與我的相比，比較少依賴有形的物質享受。我對貧窮的定義和他們的定義不一樣。我也學會質疑我解決問題的方式。我們探查透過施行一些簡單的衛生規範，是否會相對容易改善當地許多兒童的健康。我一開始的想法是要教導父母親這些規範—乍看之下這是簡單的解決方法，但經過長時間是否真的能改變人們的常規習慣和文化態度？一位MMH支援的Ashoka會員提出一個更加有效的想法：讓兒童在學校課程中製作肥皂，並將肥皂當作禮物送他們的父母親。有孩子的人都知道，父母親會非常驕傲收到這種禮物，並且想要讓他們的孩子開心看到他們使用肥皂。這些經驗已擴張我的視野，並提醒我對超出平常解決方法及態度的方式保持開放心胸的重要。